A Dream Box tem como prioridade oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso você não esteja completamente satisfeito com o seu pedido, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para troca ou devolução
Produtos à pronta entrega
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação.
Produtos sob encomenda
Pedidos realizados sob encomenda podem ser cancelados em até 7 dias após a confirmação da compra. Após esse período, não será possível realizar cancelamentos, trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
Produtos que não atendam a essas condições poderão não ser elegíveis para troca ou devolução.
Produtos com defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada em até 30 dias após o recebimento do pedido, conforme previsto pela legislação brasileira.
Para análise, será necessário enviar:
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a análise para dar continuidade ao processo de troca ou reembolso.
3. Produtos que não realizamos troca
Por motivos de higiene e segurança, alguns itens não são elegíveis para troca ou devolução quando abertos ou utilizados, como:
Nesses casos, a troca somente será realizada em caso de defeito de fabricação.
4. Solicitação de troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato através do e-mail: [email protected] informando:
Nossa equipe retornará com todas as orientações para continuidade do processo.
5. Envio do produto
Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de envio serão integralmente cobertos pela Dream Box, através do processo de logística reversa dos Correios.
Nos casos de troca por arrependimento ou escolha incorreta, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
Após a solicitação, você receberá um código de postagem para realizar o envio do produto em uma agência dos Correios.
Recomendamos utilizar a embalagem original, caso esteja em boas condições, ou outra embalagem adequada que garanta a proteção do produto durante o transporte.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para processamento do reembolso é de até 30 dias após a confirmação da devolução.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: [email protected]
